Une belle découverte aujourd’hui que ce Digital Controler de Flux Pavilion, une jeune artiste de la scene Dubstep (UK évidemment).
Je trouve que ça passe bien avec le mauvais temps, non ?
Le Community Management (sur twitter, parlez de CM) est un des derniers métiers à la mode dans le domaine d’internet. C’est un métier complet qui demande une connaissance transverse de plusieurs métiers : il faut avoir un esprit de manager, de rédacteur, d’analyste, de webmaster… Être complet quoi !
Après avoir lu des dizaines et des dizaines d’articles sur le sujet, avoir suivi des dizaines de conversations, voici mon compte rendu du comment être un bon Community Manager, en 5 points.
« Rien ne sert de courir, il faut partir à point » disaient-ils. Et le pire, c’est qu’ils n’avaient pas tord ! Il est tout à fait inutile de commencer votre boulot de CM en créant un compte Twitter, une page Facebook, en recherchant les forums de votre secteur… Non, il faut RE-FLE-CHIR !
Première question à se poser, à qui s’adresse-t-on ? Ensuite, quel est l’objectif de la communauté ? Répondre clairement à ces questions vous permettra de pouvoir trouver le point d’équilibre entre ce que veut votre société, et ce que recherche votre communauté. Il ne suffit pas de lire ce qui se dit, mais il faut lire, écouter, interpréter et prioriser ce qui vient à vous (ou plutôt, ce que vous allez chercher !), en gardant toujours en tête l’objectif donné en amont. Ne vous fiez pas seulement à votre instinct, soyez complet !
Ne perdez pas une miette de vos stats. Qu’elles soient analytiques, démographiques, ou ce-que-vous-voulez-graphiques, elles sont toutes importantes et doivent vous aider à atteindre votre objectif. C’est en en sachant plus sur les personnes qui visitent votre site, sur les personnes prenant part aux discussions, sur tout ce petit monde qui gravite autour de votre marque.
Une fois toutes ces données collectées, malaxez-les, retournez-les dans tous les sens pour en sortir le meilleur. C’est comme si vous bossiez pour Président et que vous deviez sortir le coeur de meule des Emmentals. Pareil.
Et si tout ça ne vous intéresse pas, c’est que vous vous êtes trompé de carrière !
Une communauté, qu’elle soit sur Internet ou dans la vraie vie (IRL dirons certains !), fonctionne de la même manière. Etaignez votre écran et jetez un coup d’oeil dehors (lisez cet article jusqu’à la fin quand meme).
Pléthore de personnes, faisant plein de choses différentes, a n’importe quelle heure, c’est ainsi que cela fonctionne, et il en va de même sur le net. Vous allez être confronté a beaucoup de gens, plus différents les uns que les autres, et il faudra intéragir au mieux avectous ces gens pour créer une dynamique au sein de votre communauté.
Je reviens en encore rapidement sur le parellele que je viens de faire avec la vie réelle. Dans l’immense majorité des villes du monde, vous trouverez toujours quelqu’un debout, peu importe l’heure du jour ou de la nuit. Ce n’est pas pour autant que vous devez rester debout H24, non ? Et bien réagissez de même online, et ne négligez surtout pas votre vie IRL. Community Manager est un emploi où on ne compte pas ses heures, mais il ne faut pas tomber dans le ridicule… Et puis cela vous aidera à garder les pieds sur terre, à rationaliser ce qui se passe online et surtout surtout cela concourera a l’atteinte de vos objectifs !
Évidemment, il est très important de bien savoir ce que vous avez à faire en tant que Community Manager. Si on veut résumer au mieux, ça donnerait quelque chose comme ça :
Un Community Manager est une personne qui s’investit dans un sujet donné, qui pose de questions qui provoquent le débat, qui gère les débats (qu’ils soient lancés par lui même ou non), qui génère des idées, qui repère les personnes influentes et qui met en place les actions adequates. Le community manager doit également être attentif a ce que les questions ou les problèmes de ses membres soient traités (c’est ces problèmes qui vont être générateurs d’idées, et qui, surtout, vont être fédérateurs).
Même si vous êtes le meilleur Community Manager du monde, vous n’avez pas à vous mettre en avant. L’élément important dans l’histoire ce n’est pas (que) vous, mais (surtout) les membres de la communauté.
Vous n’avez pas été embauché pour vous la peter ! Votre rôle est de venir en aide aux gens pour les fédérer. De même, et c’est un des point les plus important a mon sens, il faut attirer l’attention sur vos membres. C’est ainsi que vous pourrez créer une réelle dynamique.
Après avoir envoyé du lourd en dirigeant le clip Stress de Justice, où l’on pouvait admirer des jeunes noirs frapper des gens gratuitement, Romain Gavras remet une couche avec M.I.A.
Réalisant sont nouveau clip, Born Free, Romain Gavras passe du statut de raciste anti-noirs à celui de raciste… anti-roux !
Scandaleux ? A vous de juger.