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Je vous disais dans le précédent billet que vous sauriez pourquoi le site fût inaccessible pendant près d’un long mois, entre mi-novembre et mi-décembre… Il s’est avéré que j’ai eu quelques soucis avec mon hébergeur, 1&1. Si vous souhaitez en savoir plus, lisez le courrier enflammé que je leur ai fait parvenir, vous comprendrez tout !

Le 15 Décembre 2008

Objet : Délais de déblocage d’une base de données.
N° Client : XXXXXXXX
N° Contrat : XXXXXXXX
Nom de la BDD concernée : DBXXXXXXXXX

Madame, Monsieur,

Ma base de données à été bloquée aux alentours du 20 Novembre à cause d’un nombre trop important de requêtes suite à la mise en place d’un e-mailing de plus de 10 000 adresses mail effectué grâce au script WAneswletter.

J’ai donc reçu un mail de la part de vos services m’indiquant que ma base de données avait été bloquée et que, pour débloquer cette dernière, je devais vous renvoyer un courrier où je m’engageais à ne plus mettre en place des procédures similaires pouvant aller à l’encontre du bon fonctionnement des serveurs. Ce courrier a été envoyé le mercredi 26 novembre, et est donc arrivé dans votre boîte aux lettres le lundi 1^er décembre au plus tard. De plus, tous les fichiers pouvant engendrer un nombre important de requêtes ont été supprimés (tout le script WAnewsletter a été supprimé, il ne reste plus que deux Wordpress propres).

Jusqu’à maintenant, je n’ai jamais eu à me plaindre de vos services, et bien au contraire, car je vous ai même recommandé à certains amis qui hébergent maintenant leur site internet chez vous. Mais aujourd’hui, le problème est de taille… Voilà donc bientôt un mois que ma base de donnée a été bloquée, et rien n’a été fait de votre côté pour débloquer la situation, alors que votre support par mail m’a indiqué que les courriers étaient traités dans les 24 à 48h suivant leur réception. J’ai d’ailleurs appelée votre service technique aujourd’hui même qui m’a indiqué qu’il ne pouvait rien faire, et que le service s’occupant des bases de données n’était joignable que par l’intermédiaire des tickets. Enfin, tout cela est bien regrettable…

Travaillant dans l’internet, je suppose que vous connaissez les conséquences d’un mois d’absence pour un site web, et vous comprendrez donc mon très fort mécontentement envers votre service après-vente, ainsi que le fait que je trouve cette situation inacceptable.

Si je peux me permettre, je travaille dans une société de communication et de marketing, et suite à la fermeture du service d’hébergement de Lycos, nous avons été dans l’obligation de trouver un nouvel hébergeur. Nous nous sommes donc tournés vers les services de JustHost, hébergeur américain, qui nous propose  entre autre un espace de stockage illimité, une bande passante illimitée, un nombre d’adresses e-mail et de base de données illimitée pour seulement $4 par mois. Leur support est actif 24h/24 et 7j/7, et est à ma connaissance le meilleur support que j’ai eu à côtoyer dans ma vie. Suite à l’installation de SugarCRM, des changements devaient être faits au niveau du fichier de configuration de PHP (php.ini), et ont été effectués dans la demi-heure suivant la demande. J’ai eu besoin de leurs services trois ou quatre fois jusqu’à maintenant, et ils ont été d’un professionnalisme et d’une réactivité plus que remarquable. Si seulement s’en était de même avec 1&1 !

J’espère donc que vous prendrez bonne note de ce courrier, de manière à ce que vos services soient plus professionnels à l’avenir, et que ma base de donnée sera débloquée dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Je pense avoir été assez clair sur ce courrier, non ?! J’espère au moins que ça fera avancer les choses, même si je n’y crois pas trop ! Si vous vous retrouvez dans la même situation que moi avec votre hébergeur un jour ou l’autre, n’hésitez pas à faire un courrier similaire. Cela vous prends 30 bonnes minutes, vous coûte un timbre, et basta. Derrière, je pense que ça leur met une petite claque. Et tiens, peut-être qu’un jour, on aura droit à des tarifs aussi sympathiques que ceux pratiqués aux Etats-Unis !

Ah, c’est beau de rêver…!